Laskutus ja sopimukset
Asiakaspalvelumme auttaa laskutukseen, asiakastietoihin ja sopimuksiin liittyvissä asioissa
Kaikki nämä hoituu kätevimmin online-palvelussamme:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme
- Tee vikailmoitus
- Tarkkaile lämmönkulutustasi
- Muuta yhteystietojasi
- Selaile sopimus- ja laskutietojasi
Voit jättää viestin myös kirjautumatta – kohdasta ”Ota yhteyttä”.
Tavoitat meidät myös puhelimitse ja sähköpostilla. Palvelemme maanantaista perjantaihin klo 9.00-15.00.
Laskutuksen yhteystiedot:
Puhelin: (019) 4580 215
Sähköposti: laskutus@hlv.fi
Kaukolämmön laskutus
Laskutus ja lämpölasku
Kaukolämpö laskutetaan kuukausittain jälkikäteen. Mittaus perustuu kiinteistön todelliseen, mitattuun lämmönkulutukseen. Kaukolämpölasku sisältää asiakkaan valitsemasta kaukolämpötuotteesta riippuen joko perusmaksun ja energiamaksun, tai kuukausimaksun ja energiamaksun. Lasku voi sisältää myös asiakkaan tilaamia lisäpalveluja.
Perusmaksu/kiinteä kuukausimaksu
Perusmaksu on kiinteä, ja se perustuu kiinteistön kaukolämpötehoon. Osassa kaukolämpötuotteita on kiinteä kuukausimaksu, joka sisältää perusmaksun lisäksi erilaisia palveluja. Perusmaksulla katetaan kaukolämpöverkoston sekä kaukolämmön tuotannon kunnossapitokustannuksia ja investointeja sekä kaukolämpöön sisältyviä ilmaisia palveluja (mm. neuvonta ja vikailmoituspalvelu).
Energiamaksu
Energiamaksu perustuu kiinteistön toteutuneeseen lämmönkulutukseen, joka mitataan etäluennan avulla kuukausittain. Energiamaksulla katetaan lämmöntuottamiseksi hankittavan energian ja polttoaineiden kustannuksia sekä lämmöntuotannon muita käyttökustannuksia.
Haluatko vaihtaa lämpösopimuksen omistajaa?
Omistajan vaihto tehdään sähköisellä Sopimuksen siirtolomakkeella, jonka vanha omistaja allekirjoittaa sähköisesti pankkitunnuksilla. Lomake lähetetään automaattisesti asiakaspalveluumme.
Asioi vaivatta verkossa
Tiesithän, että voit hoitaa sopimuksiin ja laskuihin liittyviä asioitasi vaivatta online-palvelussamme? Online-palvelun ohella löydät viimeisimmät laskutus- ja kulutustiedot myös kuukausittain toimitettavalta laskulta. Online-palveluun pääset alla olevasta linkistä.
Lämmöllä sinua palvelee
