Toimintatavat ja sertifikaatit
Vastuullinen tapamme toimia
Asiakaslähtöisyys ja ympäristöarvot ohjaavat toimintaamme. Tuotamme ja kehitämme palveluita vastaamaan asiakkaidemme tarpeita. Vähennämme toimintamme ympäristövaikutuksia kestävän kehityksen periaatteita noudattaen.
Toimintajärjestelmä ja sertifikaatit
ISO 9001 ja ISO 14001 -sertifikaatit
DNV Certification Oy on myöntänyt Hyvinkään Lämpövoima Oy:ssä noudatettavalle toimintajärjestelmälle standardien ISO 9001 ja ISO 14001 mukaiset laatu- ja ympäristösertifikaatit.
Ne kattavat kaukolämmön tuotannon, jakelun ja myynnin, maakaasun jakelun ja myynnin, niihin liittyvät tekniset asiakaspalvelut, hallinnon sekä yrityspalvelut.
Sertifioidulla toimintajärjestelmällämme haluamme osoittaa, että kaiken toimintamme päämäärä on laadukas työ, ympäristöasioiden tehokas hallinta ja tyytyväinen asiakas.
Energiatehokkuussopimus
Hyvinkään Lämpövoima Oy:llä on voimassa oleva energiatehokkuussopimus.
Sopimusjärjestelmän toiminnallisena tavoitteena on sisällyttää asiakkaiden energian loppukäytön tehostaminen energiapalveluilla osaksi yrityksen käytössä olevia tai käyttöön otettavia toimintajärjestelmiä.
Yritys sitoutuu energiapalvelujen tarjoamiseen asiakkaille sekä muihin toimenpideohjelmassa esitettyihin energiatehokkuustoimiin, kun se on taloudellisesti järkevää.
Lisää energiatehokkuussopimuksista:
Toimintapolitiikka
Toimintamme perustuu vastuullisuuteen, jatkuvaan parantamiseen ja henkilöstömme hyvinvointiin. Tässä toimintapolitiikassa määritellään periaatteet, joiden mukaisesti huomioimme laatu-, ympäristö- sekä turvallisuusnäkökohdat kaikessa toiminnassamme.
Vastuullinen energiaratkaisujen edelläkävijä
Pidämme Hyvinkään lämpimänä hyödyntäen mahdollisimman suurelta osin hiilineutraaleja lämmönlähteitä ja varmistaen kaukolämmön kilpailukykyisen hinnoittelun. Keskeisiä toimintojamme ovat kaukolämmön tuotanto, jakelu ja myynti. Kehitämme ja tarjoamme aktiivisesti asiakasratkaisuja kiinteistöjen tehokkaampaan energianhallintaan.
Tavoitteet
Päämäärämme on vastuullinen ja kannattava liiketoiminta sekä liiketoiminnan pitkäjänteinen kehittäminen. Tuemme omalla toiminnallamme elinvoiman kasvua Hyvinkään alueella. Pyrimme toimintamme jatkuvaan parantamiseen asettamalla tavoitteita, seuraamalla niiden toteutumista ja varmistamalla resurssien riittävyyden.
Päätavoitteitamme ovat:
- luotettava ja häiriötön lämmöntoimitus asiakkaille
- lämmöntuotannon muuttaminen hiilineutraaliksi ja kaukolämpöverkon CO2-päästöjen vähentäminen
- energiatehokkuuden parantaminen koko kaukolämpöjärjestelmän tasolla
- kaukolämmön kilpailukykyinen hinnoittelu
- aktiivinen tuote- ja palvelukehitys energiatehokkuuteen ja kiinteistöihin liittyvissä ratkaisuissa
- oman toiminnan kustannustehokkuus ja kannattavuus
- hyvä asiakastyytyväisyys ja maine
- ympäristövaikutusten ennaltaehkäisy ja minimointi
- turvallinen työympäristö ja 0-tapaturmaa
Olemme osa Hyvinkään kaupunkikonsernia ja huomioimme toiminnassamme myös Hyvinkään Pelikirjan tavoitteet.
Jatkuva parantaminen
Toimintamme lähtökohtina ovat asiakaslähtöinen, ympäristönäkökohdat huomioiva ja turvallinen työskentely. Pyrimme toiminnassamme täyttämään asiakkaiden odotukset, ja varmistamaan lämmöntoimituksen huoltovarmuuden kaikissa tilanteissa.
Tuotamme ja kehitämme palveluitamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeita. Autamme asiakkaitamme hallitsemaan ja optimoimaan älykkäästi energiankäyttöään. Seuraamme aktiivisesti asiakaspalautteita ja -tyytyväisyyttä, ja huomioimme asiakkaidemme näkemykset toiminnan kehittämisessä. Pyrimme ennaltaehkäisemään toiminnassamme virheitä hyvällä suunnittelulla ja tekemällä työt kerralla hyvin. Jos virheitä sattuu, tunnustamme ne ja korjaamme kuntoon, ja opimme näistä tilanteista.
Pyrimme tunnistamaan ja ennaltaehkäisemään toimintamme riskit ja ympäristövaikutukset. Varaudumme poikkeustilanteisiin ja varmistamme toimintamme jatkuvuuden kaikissa tilanteissa.
Noudatamme toiminnassamme sertifioituja laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmiä (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 ja ISO 45001:2023). Ylläpidämme ja kehitämme toimintajärjestelmää säännöllisillä katselmuksilla ja auditoinneilla. Olemme sitoutuneet kaukolämpöalan energiansäästösopimukseen.
Noudatamme kaikissa toiminnoissamme voimassa olevaa lainsäädäntöä ja muita toimintaamme koskevia määräyksiä. Seuraamme aktiivisesti toimintaympäristömme kehitystä ja varaudumme sen muutoksiin. Pyrimme hyödyntämään toiminnassamme alan parhaita käytäntöjä.
Luotettava ja häiriötön lämmöntoimitus asiakkaille
Hiilidioksidivapaa lämmönhankinta
Kaukolämmön kilpailukykyinen hinnoittelu
Oman toiminnan kustannustehokkuus ja taloudellinen tulos
Ympäristövaikutusten minimointi (ilmastonmuutoksen torjuminen)
Korkea asiakastyytyväisyys
Energiatehokkuuden parantaminen koko energiajärjestelmän tasolla
Henkilöstö
Pidämme hyvää huolta henkilöstöstämme ja kehitämme jatkuvasti henkilöstömme osaamista. Käymme avointa ja jatkuvaa keskustelua laatu-, ympäristö- ja turvallisuusasioista henkilöstömme kanssa, ja kannustamme avoimeen työkulttuuriin. Kirjaamme ja tutkimme kaikki ympäristö- ja turvallisuustapahtumat. Parannamme jatkuvasti työympäristömme turvallisuutta niin että se ei aiheuta vaaraa omalle henkilöstölle, urakoitsijoille tai ulkopuolisille.
Vastuu toiminnan laadusta, työturvallisuudesta ja ympäristöasioiden huomioisesta kuuluu jokaiselle työntekijällemme. Jokainen työntekijä on vastuussa turvallisuus- ja muiden ohjeiden noudattamisesta, vaara- ja poikkeustilanteiden raportoinnista sekä puuttumisesta turvattomaan toimintaan. Odotamme henkilöstöltämme aloitteellisuutta oman työnsä ja työyhteisön jatkuvaan parantamiseen. Kannustamme henkilöstöämme aloitteiden ja turvallisuushavaintojen tekemiseen, ja palkitsemme aktiivisuudesta.
Aktiivinen yhteistyö
Olemme luotettava ja vastuullinen kumppani sidosryhmillemme. Huomioimme toiminnassamme sidosryhmien tarpeet ja vaatimukset. Teemme sen mitä lupaamme. Toimimme yhdenvertaisesti ja avoimesti suhteessa sidosryhmiimme. Käymme laatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioista jatkuvaa vuoropuhelua asiakkaidemme, viranomaisten ja muiden sidosryhmien kanssa.
Hankinnoissa pyrimme laadun, turvallisuuden ja ympäristön kannalta parhaisiin ratkaisuihin. Käytämme parasta mahdollista tekniikkaa taloudelliset reunaehdot huomioiden. Hankintojen yhteydessä varmistamme myös yhteistyökumppaneidemme laatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioiden asiantuntemuksen. Edellytämme yhteistyökumppaneiltamme sitoutumista turvallisuuskulttuuriimme.
Tämä toimintapolitiikka on hyväksytty johtoryhmän kokouksessa 17.11.2025 ja se on voimassa toistaiseksi.